29 марта 2012

Создание «Электронного правительства» требует развития культуры эксплуатации информационных систем

С начала 2012 года служба техподдержки ГБУ «Оператор электронного правительства» обработала более 7,5 тысяч обращений от сотрудников 250 государственных и муниципальных учреждений региона.

Большинство обращений касаются внедряемых или уже запущенных в эксплуатацию информационных систем – системы электронного документооборота, автоматизированной системы управления деятельностью исполнительных органов государственной власти, региональной навигационно-информационной системы транспортного комплекса, «Е-услуги. Образование», электронных сервисов «Компенсация транспортных расходов« и «Запись на прием к врачу«. 

Оператором разработаны и внедрены процессы управления инцидентами при работе с информационными системами, что позволило создать единое окно для обращений чиновников и сотрудников госучреждений за консультацией и технической поддержкой, учитывать все возникшие проблемы и устранять их в короткие сроки. За счет использования лучших мировых практик по эксплуатации сложных информационно-коммуникационных комплексов ITIL создана эффективная система обеспечения доступности ресурсов »Электронного правительства»

ГБУ «Оператор электронного правительства» − специализированное подведомственное учреждение, созданное в 2011 году Министерством информационных технологий и связи Свердловской области. Специалисты ГБУ «Оператор Электронного правительства» обеспечивают бесперебойную работу всех информационных систем исполнительной власти региона, осуществляют техническую поддержку и консультирование пользователей по установке и настройке автоматизированных рабочих мест, предоставлению прав доступа, о правилах работы с информационными системами. Также оператором ведется анализ поступающих обращений, собирается статистика по инцидентам и требования по доработкам для повышения эффективности работы информационных систем Правительства Свердловской области, удобства пользователей в работе с ними.

Назад к списку